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Ingles

MF1002-2 Inglés profesional para actividades comerciales

 Se impartirá de forma gratuita para trabajadores autónomos el módulo formativo MF1002_2: inglés profesional para actividades comerciales, conducente a la obtención del certificado de profesionalidad de nivel 3 Gestión comercial de ventas.

LUGAR DE IMPARTICION: Academia SanMamed, Calle Sierra San Mamed 7, Ourense


HORARIO:

De lunes a viernes de 19.00-22.00



INSCRIPCIONES: 

info@apegalicia.es/986891657

olga.pris@formaziona.com /981.650.08

OBJETIVOS:

-Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.

- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.

- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.

- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

 

CONTENIDOS DEL CURSO:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

    Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

    Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

    Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

    Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

    Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

 

 UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

    Presentación de productos/servicios:

    Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

    Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

    Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

    Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

    Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

    Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

    Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

    Redacción de correspondencia comercial:

    Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

    Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

    Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

    Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

  • Ingles